Vous n’étiez pas là. Ou pire — vous dormiez. Et ce matin, en poussant la porte, quelque chose cloche. Le tiroir ouvert. Le bureau fouillé. L’ordinateur qui n’est plus là. Et ce sentiment étrange, mélange de choc, de colère sourde et d’une sensation de violation que les mots peinent à décrire. On vous a volé des objets, oui. Mais on vous a aussi volé quelque chose d’autre — ce sentiment que chez vous, vous étiez en sécurité.
Quand le choc retombe, les questions arrivent vite. Qu’est-ce que l’assurance va couvrir exactement ? Est-ce qu’il faut attendre l’expert avant de toucher quoi que ce soit ? Comment prouver ce qui a disparu si on n’a pas gardé les factures ?
Ces questions, chez Expert-Bel, on les entend tous les jours. Et la réponse qu’on donne est toujours la même : vous avez plus de droits que vous ne le pensez — à condition de savoir comment les faire valoir.
Expert-Bel accompagne les sinistrés victimes de cambriolage à Liège, Namur, Charleroi, Mons, Bruxelles et dans toute la Wallonie. Notre rôle : défendre votre indemnisation face à votre assureur, avec les bons arguments, dès le premier jour.
Les premières 48 heures après un cambriolage : ce qu’il faut faire (et ne pas faire)
Le stress après un cambriolage pousse souvent à agir vite, dans tous les sens. Ranger, nettoyer, réparer la porte fracturée… C’est humain. Mais certains réflexes peuvent fragiliser votre dossier d’indemnisation avant même qu’il soit ouvert.
Ce qu’il faut faire immédiatement
- Appeler la police — C’est la première étape, incontournable. Sans dépôt de plainte, votre assurance ne peut pas traiter votre dossier. Rendez-vous au commissariat le plus proche ou appelez le 101. Conservez précieusement le numéro de procès-verbal qui vous sera remis. Le dépôt de plainte peut aussi se préparer en ligne sur police.be.
- Photographier tout avant de toucher quoi que ce soit — Chaque tiroir ouvert, chaque serrure forcée, chaque vitrine brisée. Ces photos sont vos preuves. Faites-en un maximum, sous différents angles, en date et heure activées si possible.
- Dresser une liste exhaustive de ce qui a disparu — Prenez le temps d’être méthodique. Vérifiez chaque pièce, chaque armoire, chaque coffre. Des objets de valeur oubliés dans un premier état des lieux sont souvent impossibles à ajouter au dossier plus tard.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Ne réparez pas les dégâts matériels (porte, fenêtre, serrure) avant que votre assureur ou un expert n’ait pu les constater, sauf urgence absolue de sécurité. Si vous devez agir en urgence, documentez tout avant et gardez chaque facture.
- Ne jetez aucun objet abîmé. Une vitrine brisée, un meuble forcé — ce sont des preuves matérielles de l’effraction. Sans trace d’effraction, certains assureurs cherchent à minimiser ou refuser la prise en charge.
Cambriolage et assurance en Belgique : ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas
L’assurance vol du contenu fait partie des garanties optionnelles de votre contrat habitation — mais elle n’est pas toujours aussi complète qu’on l’imagine. Comprendre ce qu’elle couvre exactement, c’est la condition pour ne pas se faire avoir lors de l’expertise. Par contre, votre assurance habitation couvre en principe — même sans avoir souscrit l’option « vol » — les dégradations à votre bâtiment (châssis forcés, fenêtre cassée, etc.).
Ce que la garantie vol couvre généralement
- Le vol des biens mobiliers (appareils électroniques, bijoux, argent liquide dans certaines limites, vêtements, matériel informatique…)
- Les dommages causés au bâtiment lors de l’effraction (porte enfoncée, fenêtre brisée, serrure arrachée)
- Les frais de remplacement des serrures et de sécurisation d’urgence
Les zones de friction les plus fréquentes avec les assureurs
C’est ici que les dossiers déraillent. Et c’est ici qu’Expert-Bel intervient.
- Les objets de valeur sans justificatifs — Bijoux, montres de luxe, œuvres d’art : beaucoup d’experts de compagnie demandent des justificatifs. Si vous avez des factures ou d’autres preuves (photos, relevés bancaires, certificats de joaillier), cela peut s’avérer un vrai plus.
- L’argent liquide et les titres — Souvent limités à des montants très faibles dans les contrats standards. Vérifiez votre contrat et les extensions possibles.
- Le matériel professionnel — Si vous travaillez depuis chez vous et qu’un ordinateur professionnel a été volé, la couverture dépend de la formule souscrite. Beaucoup de sinistrés découvrent après coup que leur contrat habitation ne couvre pas le matériel professionnel.
L’expert de votre assurance n’est pas votre allié — voici pourquoi
Quelques jours après votre déclaration, votre assureur va mandater un expert pour évaluer les dommages. Ce moment est décisif. Et c’est souvent là que les sinistrés perdent une partie importante de leur indemnisation, sans le savoir.
L’expert de compagnie est un professionnel compétent — mais il travaille pour votre assureur. Son rôle est de vérifier et contrôler votre réclamation dans le cadre du contrat, ce qui l’amène naturellement à :
- Appliquer des coefficients de vétusté sur les objets volés
- Contester l’absence de justificatifs pour certains biens
- Invoquer des clauses d’exclusion si les conditions de l’effraction sont discutables
- Limiter l’indemnisation aux plafonds contractuels sans chercher les extensions possibles
Face à lui, sans accompagnement, la plupart des sinistrés acceptent ce qui est proposé. Pas parce que c’est juste — mais parce qu’ils ne savent pas que c’est contestable.
Expert-Bel intervient à vos côtés dès la première expertise. Nos experts analysent votre contrat en détail, identifient tous les postes indemnisables et rédigent votre réclamation avec vous : c’est tout l’intérêt d’une contre-expertise après un cambriolage. Dans la grande majorité des dossiers, nos honoraires sont couverts par votre garantie frais d’expertise et/ou votre protection juridique — vous n’avez souvent rien à débourser.
Comment prouver ce qui a été volé quand on n’a plus les factures ?
C’est la question que presque tout le monde se pose. Et la bonne nouvelle, c’est qu’une facture n’est pas la seule preuve admise.
- Les relevés bancaires et de carte de crédit — Ils attestent d’un achat, même sans facture papier. Les extraits en ligne suffisent.
- Les photos personnelles — Une photo de vacances où votre montre apparaît au poignet, un selfie devant votre télévision, une photo de votre bureau avec votre ordinateur visible — tout cela peut servir de preuve.
- Les garanties constructeur et bons de garantie — Souvent conservés dans un tiroir ou par email, ils précisent le modèle et la date d’achat.
- Les certificats d’authenticité et d’expertise — Pour les bijoux, montres de valeur ou œuvres d’art, ces documents sont souvent décisifs.
- Les témoignages — Un proche qui peut attester avoir vu l’objet chez vous peut, dans certains cas, appuyer votre déclaration.
La constitution de ce dossier de preuves est exactement le type de travail qu’Expert-Bel vous aide à réaliser — méthodiquement, sans rien laisser au hasard.
FAQ — Cambriolage et assurance en Belgique
Mon assurance couvre-t-elle le vol sans effraction visible ?
C’est un point litigieux fréquent. Certains contrats exigent une trace d’effraction pour déclencher la garantie vol. Si le cambrioleur est entré par une porte non verrouillée ou une fenêtre ouverte, l’assureur peut tenter d’invoquer une exclusion. Cette exclusion n’est pas toujours légalement fondée — Expert-Bel analyse votre contrat et conteste ce type de refus si la clause est abusive ou mal appliquée.
Expert-Bel intervient-il à Liège, Namur, Mons, Waterloo et Charleroi après un cambriolage ?
Oui. Expert-Bel intervient dans toute la Belgique francophone après un cambriolage : à Liège, Namur, Charleroi, Mons, Bruxelles et dans l’ensemble de la Wallonie. Un expert se déplace chez vous rapidement, et en cas d’urgence, notre service de garde est disponible 24h/24 et 7j/7.
Que faire si je n’ai pas les factures des objets volés ?
Une facture n’est pas la seule preuve acceptée par les assureurs. D’autres éléments peuvent valider vos déclarations : relevés bancaires, photos personnelles, garanties constructeur, certificats d’expertise pour les objets de valeur, témoignages. Expert-Bel vous aide à constituer un dossier de preuves complet et cohérent pour maximiser votre indemnisation.
Mon assureur propose un montant que je trouve insuffisant : que faire ?
Ne signez pas le document de clôture si le montant vous semble insuffisant. Une fois signé, il est très difficile de revenir en arrière. Contactez Expert-Bel pour une analyse gratuite de votre dossier — nous identifions les postes sous-évalués ou oubliés et reprenons la négociation avec l’expert de votre compagnie. Dans la plupart des cas, nos honoraires sont couverts par votre contrat d’assurance.
Conclusion : vous n’avez pas à vous battre seul pour votre indemnisation
Personne ne devrait avoir à négocier seul avec son assurance dans les jours qui suivent un cambriolage. C’est une période où l’on a besoin de soutien, de clarté et de quelqu’un qui sait vraiment comment les choses fonctionnent.
Expert-Bel est là pour ça. Depuis plus de 44 ans, notre équipe accompagne les sinistrés de Liège, Namur, Charleroi, Mons, Bruxelles et de toute la Belgique pour obtenir une indemnisation juste et complète — sans stress administratif, sans jargon inutile, et sans reste à charge dans la grande majorité des cas.
Première consultation gratuite. Honoraires le plus souvent couverts par votre assurance. Disponible 24h/24 en cas d’urgence.
Appelez-nous dès aujourd’hui ou remplissez le formulaire sur expertbel.be — nous analysons votre dossier gratuitement et vous disons exactement comment nous pouvons vous aider.
