Après un incendie, il est essentiel d’agir vite et bien. Que vous soyez propriétaire ou locataire, voici des conseils pratiques pour sécuriser les lieux, déclarer le sinistre et entamer rapidement la remise en état de votre habitation.
Sécuriser les lieux : une priorité absolue
Vous devez agir rapidement pour éviter toute aggravation des dommages.
Sécuriser les réseaux
- Assurez-vous que les alimentations (eau, gaz, électricité) ont été coupées par les secours ou un professionnel,
- Ne les rétablissez qu’après validation par un professionnel.
Évaluer la stabilité
- Attendez l’autorisation des pompiers avant de pénétrer dans le bâtiment,
- Faites attention aux structures fragilisées (murs, planchers, charpente),
- Ne prenez aucun risque même pour récupérer des effets personnels.
Protéger le bâtiment
- Faites installer des bâches sur la toiture endommagée,
- Sécurisez les ouvertures (fenêtres, portes) contre les intrusions,
- Prévenez les infiltrations d’eau qui pourraient aggraver les dégâts.
Important : votre contrat d’assurance vous oblige à prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter l’étendue des dommages.
Déclarer le sinistre : des délais à respecter
Votre assurance doit être informée rapidement : vous disposez normalement de 5 jours ouvrables après l’incendie pour effectuer votre déclaration officielle. Vérifiez votre contrat pour connaître le délai exact applicable.
Contacter votre assureur
- Par téléphone pour une première déclaration,
- Par écrit ou via leur site ou application,
- Via votre courtier qui peut vous accompagner dans la démarche.
Important : pour garantir une évaluation complète de vos dommages, faites appel à un contre-expert dès le début de la procédure. Son intervention préventive évite les sous-évaluations et accélère le règlement de votre dossier, notamment en cas de désaccord avec l’expert de l’assurance.
Se reloger temporairement après l’incendie
Lorsque votre habitation devient inhabitable à la suite d’un incendie, plusieurs solutions de relogement temporaire sont à votre disposition.
Pour les propriétaires
- Votre assurance incendie peut prendre en charge les frais d’hôtel ou la location temporaire d’un logement équivalent.
- Les frais de déménagement et de garde-meubles peuvent également être couverts.
Bon à savoir : si vous avez souscrit une garantie perte de loyers dans votre contrat d’assurance, la perte de loyers peut être indemnisée, selon les conditions spécifiques définies par votre assureur.
Pour les locataires
- L’assurance incendie est obligatoire pour tous les locataires en Belgique. Elle peut couvrir les frais d’hôtel ou de location temporaire.
- Contactez votre commune pour connaître les solutions d’hébergement d’urgence disponibles.
- En cas de difficulté financière, le CPAS (Centre Public d’Action Sociale) peut vous apporter une aide au relogement.
Vérifiez auprès de votre assurance la durée de prise en charge du relogement temporaire et le montant maximal remboursable. Une fois relogé, passez à l’évaluation de vos pertes.
Documenter et évaluer vos pertes
Après un incendie, une estimation précise des dommages est nécessaire pour votre indemnisation. Suivez ces étapes pour constituer un dossier complet.
Étape 1 : rassembler les documents officiels
- Rapport d’intervention des pompiers, pour établir l’origine et l’étendue du sinistre,
- Rapport ou constat de police, souvent requis par l’assureur,
- Contrat d’assurance, pour identifier précisément vos garanties.
Étape 2 : documenter les dommages
- Prenez des photos détaillées avant tout déplacement ou nettoyage,
- Réalisez une première liste des biens endommagés,
- Conservez tous les biens touchés jusqu’au passage de l’expert.
Étape 3 : établir l’inventaire complet
Pour une indemnisation optimale :
- Dressez la liste exhaustive des biens concernés,
- Rassemblez les factures, bons de garantie et preuves d’achat,
- Obtenez des devis de réparation ou de remplacement.
Pourquoi faire appel à un expert indépendant ?
L’expert mandaté par votre assurance doit évaluer les dommages selon les intérêts de celle-ci. L’intervention d’un contre-expert indépendant est recommandée pour obtenir une estimation complète et impartiale.
Un expert indépendant vous aide à :
- Identifier tous les dommages, y compris les plus subtils (traces de fumée, infiltrations cachées, fragilisation des structures, etc.),
- Vérifier l’intégralité de vos garanties (relogement, valeur à neuf ou protection juridique),
- Élaborer un dossier technique précis et détaillé.
La contre-expertise est facilement accessible. Ses honoraires sont généralement pris en charge par votre assurance incendie et/ou par la garantie protection juridique de votre contrat.
Important : faites appel à un expert dès le début de la procédure, vous éviterez des pertes de temps et des erreurs préjudiciables.
Quelques erreurs fréquentes
Ce qu’il faut éviter après un incendie :
- Ne jetez pas vos biens endommagés : conservez-les pour permettre l’évaluation précise de vos pertes par les experts.
- Ne signez pas d’accord hâtivement : prenez le temps d’étudier la proposition d’indemnisation de votre assurance. Une fois signé, l’accord est définitif.
- Ne démarrez pas de travaux importants sans autorisation : attendez le feu vert de votre assurance avant toute réparation, sauf mesures d’urgence pour sécuriser les lieux.
[Bouton] Faire évaluer vos dommages
Planifier la remise en état après un incendie
La phase de reconstruction doit être soigneusement préparée pour garantir une réparation optimale des dommages.
Préparer les travaux
- Établissez un cahier des charges précis et détaillé, en sollicitant l’expertise d’un professionnel qualifié qui comprendra l’intégralité des dégâts subis.
- Sélectionnez des entrepreneurs reconnus, en vérifiant leurs références et leurs compétences spécifiques en rénovation post-sinistre.
- Demandez des devis exhaustifs qui détaillent chaque intervention et chaque coût, permettant une transparence totale.
Optimiser la reconstruction
- Veillez au respect des normes de construction en vigueur en Belgique (exemples : code du Logement en Wallonie ou RRU à Bruxelles).
- Profitez de la reconstruction pour améliorer l’efficacité énergétique ou la sécurité du bâtiment.
- Planifiez les interventions dans un ordre logique et établissez un calendrier.
- Suivez régulièrement l’avancement du chantier et informez votre assurance des étapes importantes.
La gestion d’un sinistre incendie nécessite méthode et vigilance. Mettez toutes les chances de votre côté en vous faisant accompagner par un contre-expert, pour obtenir une indemnisation rapide et équitable.
