Depuis le 1er juillet 2025, un code de conduite encadre officiellement les relations entre experts et compagnies d’assurance en Belgique. Élaboré par Assuralia et le Gebcai, ce référentiel fixe des règles claires en matière de transparence, d’indépendance et d’éthique.
En signant ce code, Expert-Bel a réaffirmé son positionnement : défendre uniquement les assurés, dans un cadre reconnu par l’ensemble de la profession.
Qu’est-ce que le code de conduite Assuralia-Gebcai ?
Depuis le 1er juillet 2025, un code de conduite encadre officiellement le métier d’expert en assurance non-vie en Belgique. Ce texte commun, élaboré conjointement par Assuralia (l’union professionnelle des assureurs) et le Gebcai (association des experts en sinistres IARD), vise à professionnaliser davantage le secteur et à offrir des garanties claires aux assurés.
Trois objectifs fondamentaux :
- Neutralité et indépendance : chaque expert s’engage à mener sa mission en toute impartialité, sans subir de pression extérieure.
- Transparence des honoraires : le code impose une communication claire sur la rémunération. Les assurés doivent savoir ce qu’ils paient, comment et pourquoi.
- Prévention des conflits d’intérêts : des règles précises encadrent la conduite de l’expert pour garantir une totale loyauté envers l’assuré qui le mandate.
L’entrée en vigueur de ce code coïncide avec une évolution législative. Depuis le 1er juillet 2025, tout expert doit indiquer à l’assuré s’il a signé un code de conduite reconnu. Les compagnies membres d’Assuralia se sont en outre engagées à ne plus faire appel qu’à des experts ou bureaux ayant eux aussi signé ce code.
Pourquoi Expert-Bel a-t-il signé ce code ?
Depuis sa création en 1982, Expert-Bel s’est donné une mission claire : défendre exclusivement les intérêts des assurés — jamais ceux des compagnies. Ce positionnement s’est construit face à un système souvent déséquilibré, dans lequel les sinistrés devaient affronter seuls les procédures imposées par leur assureur.
Plus de 40 ans plus tard, le code de conduite Assuralia–Gebcai vient consacrer cette posture indépendante. Il apporte une reconnaissance officielle aux principes que nous appliquons chaque jour sur le terrain : loyauté envers l’assuré, rigueur technique, transparence contractuelle et proximité humaine.
Ce code ne transforme donc pas notre manière de faire. Il la valide et l’encadre dans un référentiel partagé par l’ensemble de la profession. Il formalise des exigences concrètes — information préalable, lisibilité des honoraires et respect du contradictoire — qui renforcent encore la qualité de l’accompagnement que nous proposons.
Ce que cela change pour les assurés et les courtiers
Pour les courtiers, avocats et autres professionnels du droit, notre adhésion renforce la confiance. En nous recommandant, ils orientent leurs clients vers un expert reconnu, engagé et aligné sur un cadre partagé. Ce cadre facilite les échanges et sécurise les démarches.
Le code de conduite Assuralia–Gebcai offre désormais un cadre partagé et plus lisible. Il clarifie les rôles et sécurise les engagements.
Pour les assurés, un accompagnement plus clair et mieux encadré
- Un rôle mieux défini : le code précise les missions de l’expert d’assuré, ce qui permet à chaque client de savoir exactement qui fait quoi et à quel moment.
- Des honoraires clarifiés : la convention signée entre l’expert et l’assuré devient plus lisible, avec un mode de calcul explicite et un droit de rétractation prévu par le code.
- Une indépendance garantie : les règles déontologiques assurent que l’expert d’assuré agit uniquement dans l’intérêt de son mandant, à l’abri de toute pression extérieure.
- Un dialogue plus équilibré : le code encadre les échanges entre experts dans un esprit de transparence, de respect mutuel et de coopération constructive.
Pour les courtiers, un partenariat renforcé
- Un interlocuteur reconnu : en recommandant Expert-Bel, les courtiers orientent leurs clients vers un expert officiellement engagé dans une démarche professionnelle validée par la profession.
- Des échanges facilités : la formalisation des étapes et des rôles renforce la lisibilité des dossiers, améliore la qualité des échanges avec les compagnies et limite les risques de blocage.
- Moins de risques et plus de temps gagné : le respect des normes communes réduit les imprévus et permet au courtier de se concentrer sur son rôle de conseil, dans un cadre sécurisé.
Tous les experts n’ont pas nécessairement signé ce code. Avant de vous engager, prenez le temps de vérifier si l’expert que vous mandatez s’y est formellement rallié.
Chez Expert-Bel, nous avons fait ce choix sans hésitation car ce qu’il préconise nous n’avions pas attendu pour le mettre en pratique et pour offrir à chaque assuré un cadre clair, transparent et reconnu. C’est une garantie supplémentaire de rigueur et de confiance, dans des moments où la clarté fait toute la différence.
